Hỗ trợ 68WIN
Chuẩn bị mã lệnh, ảnh lỗi, thiết bị và thời điểm phát sinh khi cần hỗ trợ.
Điểm cần nắm
- Ticket: Luồng hỗ trợ cho một vấn đề, nên theo dõi một cuộc hội thoại đến khi kết thúc.
- Ảnh lỗi: Ảnh chụp màn hình thể hiện mã lỗi, trạng thái hoặc thông báo hệ thống.
- Mã giao dịch: Thông tin quan trọng khi hỏi về nạp tiền hoặc rút tiền.
- Thiết bị: Tên máy, hệ điều hành, trình duyệt hoặc phiên bản app khi lỗi xảy ra.
- Thông tin nhạy cảm: Mật khẩu, OTP và dữ liệu ngân hàng không gửi qua kênh không xác thực.
Checklist thao tác
- Ghi lỗi xảy ra ở bước nào: đăng nhập, nạp rút, app, nhận thưởng hay vào game.
- Chụp ảnh màn hình, che thông tin nhạy cảm và ghi thời điểm phát sinh.
- Theo dõi cùng một ticket, tránh gửi nhiều yêu cầu trùng nhau.
Nội dung Hỗ trợ 68WIN được viết riêng cho 68WIN theo phong cách rõ, nhanh, thiên về kiểm tra thông tin trước khi thao tác.
Câu hỏi thường gặp
Liên hệ hỗ trợ cần gửi gì?
Mô tả lỗi, thời điểm, thiết bị, tài khoản liên quan và mã giao dịch nếu có.
Có nên gửi OTP cho hỗ trợ không?
Không. OTP và mật khẩu là thông tin riêng, không chia sẻ cho bất kỳ ai.